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按需索骥,华耐立家以一流服务“贿赂”客户

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        【中国插座网】  在科技高速发展、产品同质化严重的今天,一个企业如想存活并发展,就一定要有超越产品层面让顾客愿意为之捧场的理由,服务即是塑造企业独特魅力,华耐立家以服务“贿赂”客户就是赢得客户芳心的秘诀所在。

  都说做服务难,做好服务更难。华耐立家在成立之初,愿景就是要将其打造成中国家居建材流通领域第一服务品牌,“成就客户”也是企业价值观之一。以优质服务“贿赂”客户已成为一种企业一线员工的传统, 2003年,华耐立家就在业内首创7S购物服务体系,至今这些服务标准到依旧不过时,现而今的华耐服务比以前更细致,更周到,更暖心。

  华耐立家“总部客服部”成立于2008年,是对全公司服务质量进行把控的一个部门。部门主要职责是了解客户需求,监控销区服务质量,解决客户问题,为公司发展提供合理化建议。同时树立服务标准,提升公司整体服务水平。

  2011年公司展开了全面客户满意度调查,增加专职电话回访,监控售前、售中、售后全流程的服务质量,并设立奖罚机制进行有效约束,终以客户的评判为依据对服务进行评定。同时还增加了400专线反馈客户遇到的问题,实现客户和企业之间的零距离沟通。经过两年时间的改进强化,客户满意度从初80%提升到95%。近几年,公司也一直在向更好的服务,更高的满意度在努力。

  2016年年初,李琦总裁也提出“以满足客户需求为中心”的核心服务理念,再一次强调服务的重要性,倡导在公司内部自上而下做好客户服务。只有满足了客户需求,企业才能做大做强,才能维持行业地位。

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