分析“315”下的品牌危机公关

　　3.15是企业公关人员的一次重大考验。其实是一套比较完整的危机公关应对规则。建议有必要仔细阅读，准备315。

　　1、企业要做危机管理?其实很简单。归纳起来有三个原因:

　　第一次企业危机是不可避免的，严重的企业危机可能会导致企业死亡。如果你不想在危机发生时导致企业死亡，你必须提前做好危机管理工作。在危机到来之前，我们可以很容易地预防和处理危机，以保护企业在危机发生时不倒下。

　　二是企业危机无处不在，往往潜伏在企业管理的各个方面。因此，企业需要提前进行全面的管理，从预防到响应，从处理到恢复。

　　第三是企业要想持续发展，实现长期基础，就必须从战略层面建立危机意识和危机管理体系，从海尔张瑞敏的颤抖，如履薄冰到任正非的华为红旗能扛多久，从微软的比尔。盖茨说:微软离破产只有18个月，李彦宏说:百度离破产只有30天。

　　企业危机就是这样。当没有发生的时候，你会觉得什么都没有，好像没关系。一些特别大的企业会觉得自己很牛逼。一旦发生危机，他们会发现自己很脆弱;小企业会认为我很小。危机似乎没有机会和我在一起，但当它们真的发生时，它们会在一夜之间关闭，知道为时已晚。这样的案例很多，企业危机管理一定要重视。

　　2、企业危机的类型是什么?

　　事实上，危机的类型仍然很多，我把它总结为五个方面。第一次危机是最致命的，称为质量危机，是你的产品和服务本身的问题。

　　第二种是诚信危机。例如，如果企业突然被发现有财务丑闻，这意味着企业不诚实，对公众、消费者和政府撒谎。一旦被揭露，将形成巨大的舆论声量。这将给企业带来重大损害，甚至动摇企业的基础。

　　第三种是企业违规危机，如您的企业未按规定为员工购买社会保障、劳动纠纷等，这些行为表明企业在合规审查方面做得不够。另一个例子是，企业在食品生产中添加了各种非法添加剂，这是企业违规的危机。

　　第四种是道德危机。也许你的企业是合法的，但你践踏了社会的道德底线。就像两天前危机的乐天一样，他们不尊重我们的国家和人民，站在与我们国家敌人的立场上。这可能会导致企业危机。

　　第五是环境危机。环境保护是许多企业普遍存在的问题。它在生产过程中污染了环境，这在我国尤为严重，但现在许多企业可能不太重视这方面，这可能导致一场相对较大的危机。

　　另一个是在员工的安全、健康和人权方面，也会有很多危机，比如虐待和性骚扰员工。

　　3、经历了哪些类型的危机公关案例?

　　这不一定是企业自身的问题。很多时候，它可能是由信息不对称和误解引起的。我经历几次重大危机之一是质量危机。当时，社会和消费者对我们有很大的误解，也产生了很大的影响。

　　二是明星代言危机，我在最后一家公司做公关，我们签署了国内外知名明星，成为我们企业的代言人，后来因为一些原因爆发了代言危机，但我们处理得更好，所以最终的负面影响不是很大。

　　第三次危机是上市公司的财务危机。季度报告和年度报告中的财务和公共关系发生了一些负面评论和危机，如缺乏信心减持高管，但实际上大部分是由信息不对称引起的。相当一部分知名企业的危机是由一些信息不对称和误解引起的，这就是传说中的躺着中枪。

　　4、危机公关当时是怎么处理的?当时这样做背后的逻辑支持是什么?

　　每个事件的处理方法都不一样，但基本原则是一样的。

　　首先，我们应该在第一时间澄清声明，特别是当事情变得很大时，我们必须及时声明，如何写这份声明也非常精致;第二，你必须有良好的媒体支持。如果你的声明无法传播，它实际上类似于没有发表声明。例如，当1亿人知道你企业的负面消息，但只有100万人看到你的声明时，9900万人认为你的企业有问题，这无法扭转你的负面形象。因此，这些澄清声明信息应该在足够多的媒体上发出大量声音，以消除您企业负面消息的影响。如果8000万人能接受你的声明，误解可能会消除，对企业的打击和影响会小得多。

　　第二个是声明是不够的，因为公众可能不信任企业的一面，此时你必须找到第三方，如权威机构，当你的产品问题有测试机构发布一些测试结果，证明你的产品没有问题，危机可以通过，但这只是你的产品被误解;当你的产品真的有问题时，你可能需要及时分割和切割，并将负面影响控制在一定范围内。许多企业的产品线会很长，品种很多，如果不能第一次切割，可能会影响整体情况，最终可能会被摧毁。

　　真诚的态度和承担责任的行为是非常重要的，在这一点上，很多企业说起来容易，其实做起来难。

　　明星代言危机，需要找到源头，与明星代言人形成良好的默契，频繁的沟通非常重要，不能说企业和明星之间，这肯定会进一步放大危机;双方也应该有相同的声音，一致性，不能说东方，西方。

　　刚才也谈到了金融公关危机。上市公司年报发布后，报告中可能会出现业绩不佳、高管减持等变化。这种情况可能会引起一些争议。此时，正确的解释非常重要。企业应该在第一时间准备数据，通过更好的了解和沟通，通过更顺畅的媒体释放正确的信息，第一时间抓住点和定调是非常重要的。在其他媒体做出一些不利的解释和负面报道之前，你不能采取行动。如果发生这种情况，很难扭转局面。因此，你应该彻底研究你的年报。可能有争议的地方应该提前做好准备。

　　未完待续